FAQ : Foire aux questions

1. Qui Sommes nous ?

Puzzle It Yourself (PIY) est un service destiné aux particuliers afin de les aider à organiser des événements en trouvant les meilleurs prestataires. La communauté PIY est composée de prestataires de qualité à votre service pour vous aider à réussir les plus beaux moments de votre vie. Nous sommes à la fois un moyen de vous aider à trouver les meilleurs prestataires aux bons prix et un tiers de confiance qui assure pour vous les transactions.

2. D’ou vient ce nom ?

Un évènement c’est comme un puzzle, les pièces doivent s’emboîter pour que cela fonctionne. Et là c’est mon expérience d’organisatrice qui vous parle ! Le « It Yourself » c’est la contraction du « Do It Yourself », un courant de pensée et un mode de vie que j’affectionne. Tout ça pour vous dire que tout ce qu’on proposera sera fait maison et que vous serez les seuls à choisir ce qui vous convient.

3. Comment nous contacter ?

L’Équipe PIY est disponible pour répondre à vos questions du lundi au Vendredi de 9H00 à 12H30 et de 13H30 à 18H30 par mail ou par téléphone au 06 66 57 99 14.

4. Comment fonctionne le site ?

C’est simple : vous cherchez, salivez, comparez, wishlistez…

Une fois le prestataire de vos rêves repéré, vous avez deux possibilités :

– Réservez directement en choisissant parmi les offres présentes en ligne.

– Demandez un devis, pour répondre au mieux à vos besoins. Vous recevez ce dernier sous 48 heures (jours ouvrés). Vous pouvez ensuite demander à rencontrer le prestataire (valable uniquement pour certaines prestations). Vous avez 30 jours pour accepter le devis. La commande ne sera validée qu’après avoir versé un acompte de 30 % ou la totalité du montant, en fonction du moyen de payement choisi et du montant.

5. Comment se passent les paiements ?

Tous les paiements passent par la site www.puzzleityourself.com . Vous bénéficiez ainsi du paiement sécurisé et de la garantie « organisation tranquille ».

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Virement bancaire :

Vous pouvez payer par virement bancaire. La commande sera validée lors de la réception du virement. Si vous souhaitez payer en plusieurs fois (3 fois maximum), vous avez la possibilité d’effectuer plusieurs virements. La commande sera prise en compte lors de la réception du premier montant du virement.

  • Carte bleue. (Visa, Mastercard,…)

Porte feuille électronique

  • Le portefeuille électronique est un dispositif de payement qui vous permet de payer au fur et à mesure vos prestations. La commande sera validée au versement d’un acompte de 30%. Vous aurez alors jusqu’à 21 jours avant la commande pour verser le total de la somme comme bon vous semble.

7. Comment nous sécurisons vos payements ?

Puzzle It Yourself met tout en œuvre pour sécuriser vos paiements. Les fonds sont sécurisés et reversés aux prestataires 48 heures après la réalisation de votre événement.

8. La garantie « organisation tranquille », c’est quoi ?

En utilisant notre plateforme et notre système de paiement 100% sécurisé vous réduisez vos risques de désagréments. Fini le prestataire qui disparaît avec votre acompte ou qui met la clé sous la porte. Si la prestation n’est pas effectuée, nous vous remboursons intégralement (hors frais de gestion).

9. Qui sont les prestataires ?

Les prestataires sont des entrepreneurs, des créateurs, des passionnés qualifiés qui aiment leur métier. Leur objectif : faire de vos évènements des moments unique et à votre image. Tous les prestataires disposent d’un statut juridique vérifié.

10. Je veux devenir prestataire, comment je fais ?

PIY attache une attention particulière aux prestations de qualité. Ainsi nous avons mis en place un processus de sélection.

1. Vous remplissez le formulaire de contact

2. Nous vous recontactons ensuite, pour un entretien téléphonique.

3. Nous programmons un rendez- vous avec nos ambassadeurs pour évaluer vos compétences et votre savoir faire.

11. Qui sont les ambassadeurs ?

L’ambassadeur PIY est avant tout un professionnel. Son expertise, sa maîtrise de son métier et son expérience font de lui; une personne apte à juger de l’excellence du travail des prestataires. Son rôle est de rencontrer les candidats prestataires et de vérifier, sur la base de critères objectifs (motivation, technique, matériel, …), que leurs compétences et réalisations correspondent aux exigences de qualité PIY. C’est un parti pris, mais en sélectionnant les prestataires pour vous, nous vous assurons la crème de la crème (et pas simplement pour les cupcakes ou les wedding cakes) !

12. Les frais de services, c’est quoi ?

Les frais de services sont fixes. Ils sont compris entre 1,5 euros et 5 euros en fonction du montant d’achat. Ils nous permettent de garantir la sécurité des transactions et la garantie organisation tranquille. Ces frais sont non remboursables en cas d’annulation de commande.

13. Conditions d’annulation

Toute prestation commandée sur le site www.puzzleityourself.com peut être annulée si elle respecte nos conditions d’annulations présentent dans les CGU/CGV.

14. Le site est-‘il gratuit ou payant ?

L’accès au site est totalement gratuit, aussi bien pour les clients que pour les prestataires.

15. Comment se passe la prise de rendez-vous ?

Pour certaines prestations, nous proposons un rendez vous prestataire. Cependant vous devez dans un premier temps demander un devis pour que le prestataire puisse cibler au mieux votre demande.

16. J’ai un imprévu, puis-je annuler ma prestation ?

Toutes les prestations peuvent être annulées si elles respectent nos conditions générales d’annulation.

17. Y’-a t-‘il des frais d’annulation ?

Des frais d’annulation peuvent intervenir en fonction des cas.

18. Quand suis-je remboursé ?

Un délai de 3 jours ouvrés est à prévoir à partir de votre demande de remboursement. Un délai supplémentaire peut être constaté en fonction de votre banque.